(网经社讯)上半年，中消协消费维权年报告点名教育培训，“售后保障不足”“多平台价格差异大”等问题亟待改善。半年来，发生在数字教育领域的退费、培训效果不佳等问题层出不穷。
7月10日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024上半年受理的全国150家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年（上）中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/24sbnsw/）。
报告涉及了数字零售（主要集中在综合电商、生鲜电商、二手电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。
报告公布了2024上半年网络消费投诉数据及及《2024年（上）综合电商十大典型投诉案例》《2024年（上）生鲜电商十大典型投诉案例》《2024年（上）二手电商十大典型投诉案例》《2024年（上）电商服务商十大典型投诉案例》《2024年（上）跨境电商五大典型投诉案例》 《2024年（上）数字生活十大典型投诉案例》和《2024年（上）数字教育十大典型投诉案例》。
数字教育消费评级榜发布 学慧网 一只船教育等获“不建议下单”
在2024上半年全国数字教育评级榜中：获“建议下单”的有：有道精品课、帮考网；获“谨慎下单”的有：网易云课堂等3家企业；获“不建议下单”的有：对啊网、学慧网、一只船教育、中安建培；获“不予评级”的有嗨学网、聚师网、尚德机构、潭州教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、VIPKID、中公教育。
38家平台进入数字教育投诉榜
投诉量TOP10依次为：一只船教育、网易云课堂、中安建培、中公教育、中职通、帮考网、嗨学网、小叶子陪练、尚德机构、赛优教育；
排在第11-20名的是：潭州教育、常青藤爸爸、聚师网、VIPKID、学慧网、深海教育、高教通、恒企教育；
排在第21-38名的是：大鹏教育、芸学教育、兴为教育、沪江网校、中华会计网校、帮考教育、聚力成师教育、嗨学网、开课吧、聚狮在线教育、抖音查理老师、河小象APP、中国会计网、平安好学、英语流利说、掌门1对1、博学网、阿卡索外交网。
芸学教育 尚德机构等10家平台入选数字教育典型投诉案例
在数字教育消费领域，我们从“电诉宝”受理用户维权案例中选取十大典型投诉案例，涉及尚德机构、潭州教育、芸学教育、一只船教育、恒企教育、高教通、高顿教育、深海教育、中公教育、兴为教育。
【案例一】每天学习2h就能过？用户反映“尚德机构”霸王条款不予退款
1月3日，吉林省的应先生向“电诉宝”投诉称其于2018年10月在网站上无意间看到尚德机构的广告，那时候对自己的工作不满想要通过学习去改变，于是咨询客服并报名尚德机构，那时候没那么多学费，先是通过微信付了1680元的订金，尚德机构给自己在度小满平台办了个满选教育借贷金额是15120元。
应先生称购买课程前，他们说的很好听每天抽出两个小时学习就能过考试，学的都是历年的高频题。在坚持学习一小段学习后，发现没有大量时间的投入学习根本考不上，然后转年19年失业了，就更无暇学习了，直到19年9月经家人的帮助下，去了东北做买卖，那时候彻底就没用过尚德机构 APP ，之前他们说过是无期限的，随时可以学，也随时可以考，所以也没把这事儿放心上了，慢慢的就给忘了。
应先生表示直到去年还想到并联系了一位老师想退款，但是最终无果，从报名到现在，没有参加过任何考试，也没刷过多少课时，以前也没想过要为自己维权，2023年1月2号，又向该机构要求退款，他们说已经过服务期了无法办理退款，当初入学的时候也没有说明，一切说法都只是他们单方面的规定，自己并不知情。
【案例二】一对一教学实为录播 用户要求“潭州教育”退全款
1月20日，福建省王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年1月在抖音上看到配音课程宣传，添加了微信以后试看了一次推广课程的视频，说一个老师会收几个学员，课程是直播且包推荐就业。
王女士发现实际上交完钱（没有钱还诱导贷款分期）以后就只给推荐一个班主任，并且是在小咖辅导app上录播的课程，说好的一对一教学就是王女士一个人看一个录播视频。王女士称，现在微信上那个所谓的班主任已经找不到了，公众号也异常了，学习的软件也异常了，像是跑路了。王女士那个课程都没看几分钟，要求退全款。
【案例三】欺诈学费？“芸学教育”被指无任何线下培训 仅有线上课件回放
2月16日，江苏省杨女士向“电诉宝”投诉称其于2020年4月20日在微信支付平台付款2900元给商户北京芸学教育科技有限公司河南分公司，现班主任联系不上，杨女士怀疑此机构存在欺诈学员学费行为，现要求培训机构全额退回学费。
杨女士表示，另交学费后，考试前还有850的考务费，考务费共交过两次合计1700元，希望全额退回。杨女士称，培训机构以能获得国家人才中心补助为由，诱导报名芸学教育考试国家的健康管理师，但报名机构后无任何线下培训，学习均是通过线上课件回放方式学习。
【案例四】诱导消费？“一只船教育”被指夸大宣传 不按协议退费
3月15日，福建省李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月通过电话营销方式一只船的工作人员向自己推销消防工程师资格考试。推销过程中工作人员夸大宣传，使用话术，宣称高收入、稳定就业、过后可安排挂靠公司为诱饵并承诺不过给李女士退费，诱导李女士缴纳了500元消防报考初审费。后补交7480元报了一级VIP无忧班同时签订了合同。
2021年6月又经工作人员劝说，李女士补交12000元升班到一级三师私塾班，合计19980元。并签署了相关培训协议。自报班给李女士开通账号，在一只船APP上李女士都认真听课,21年-23年都参加了考试。24年开始一直没收到开课通知，相关微信群已被解散。经查得知一只船APP我的账号被禁用。查了网络上关于一只船的信息，发现已有多人反馈其存在欺诈行为。并且该公司相关的消防会员资质已被取消，后电话联系客服我要求按协议退费。
李女士表示，售后要求自己提供3次考试成绩单，和指定样式的每年直播出勤率60%截图等一系列我无法提供的条件。（经查一只船APP上只能查当年的出勤率，就没有以前的记录）。找售后说他们没权限要找班主任要，班主任已经拉黑李女士微信，找学服说他们和班主任都查不到出勤率只能查到听课时长，明显故意推脱不予处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。
【案例五】“恒企教育”被指合同签下后冷落用户 课程质量与承诺大相径庭
3月30日，广东省黄先生向“电诉宝”投诉称恒企教育工作人员以各种承诺吸引黄先生报名某课程，并强调课程质量高，无需再交额外费用，甚至连报名考试都由他们负责。招生人员还自称是学校的老师，专门负责招生工作，并以国家号召为幌子，推销所谓的优惠助学贷款。
然而，合同签订后，招生人员的态度却急转直下，对黄先生的问题不再积极回应，甚至不再理会。黄先生发现，课程的实际质量与招生人员的承诺相去甚远，很多费用仍需自己承担，连报名考试也需要自己操心。此外，招生人员之前承诺的英语课程也并未兑现，而且课程中还包含了许多黄先生并不需要的科目。
更让黄先生感到不安的是，招生人员所推荐的助学贷款实际上是来自重庆小雨点的贷款合同。在贷款审核过程中，招生人员表现得十分紧张，而贷款通过后则态度大变，显得异常开心。
【案例六】考过全额退款？用户投诉“高教通”虚假宣传 申请退费一年无进展
4月12日，云南省付先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月28日在镇雄微帮平台看到高教通招生广告，于是联系了对方，负责报名的老师跟付先生承诺，不考英语数学，而且考试非常简单，平时不学都没关系，只要考前认真看他们提供的考前资料就能通过，而且两年考过后会全额退款。
于是在2月28日当晚付先生就缴费报名了，3月1号付先生找到负责班主任老师核实考试科目后，在网上搜查了该公司，发现该公司被很多消费者举报不退费，虚假宣传，以政府优惠政策补贴为由诱骗消费者缴费，于是在本年3 月2日付先生向高教通提出退学申请要求退款，遭到各种推脱变相拒绝后进行了举报。付先生表示，到现在已经一年多了，没有任何消息。付先生的诉求是责令高教通退还自己缴纳定金 200 元加信用卡分期6780 元 ，共计 6980 元。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到高教通工作人员的回复。
【案例七】VIP班考试保过？用户投诉“高顿教育”涉嫌虚假宣传
5月14日，浙江省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月20日在高顿教育购买注册会计师CPA VIP网络课程，当时购买课程时销售说VIP保过，不过全额退款。张女士表示自己没日没夜学了1年，报考三科都没有过60分线，且有两科只考了20分左右，其中还很大部分选择题。
张女士表示自己研究生学历，当时销售老师说普通人都可以考出，由此说明高顿VIP保过班虚假宣传成份很高，侵害了本人的权益，张女士的诉求是退23200元（总计付34800/6门课*4门课程退费=23200元，其中开课三科，有一科考了40分，协议中过40分可全额退款）。
因高顿VIP保过班虚假宣传成份很高，具有欺骗性质，张女士就联系招生老师说要退课，对方一直不同意，说课程开通了就不给退。张女士表示，真不知道这样的教育机构是为了让教育回归教育本身，还是只是为了打着教育的名义赚钱？
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例八】用户投诉“深海教育”录播课程失效 五千元报考费退款无门
5月27日，广东省覃女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月28日在某平台查看【人力资源中级证书】考证信息，便与客服深度沟通，但由于在职状态中未能及时响应深海教育每一节直播课，错过了2022年的、2023年的考试，目前2024年希望可以参加考试。
但覃女士点开深海教育APP，发现之前所有的录播课程已无法查看，考试真题也无法打开，由于尚未参加考试，所以希望本次报考费用，5980元可全款退款。目前深海教育已无法联系上，不知道是否已破产与注销。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例九】“中公教育”被指退款难 武汉分公司收取培训费后 承诺退款却成空谈
6月14日，湖北省的关女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月29日向北京中公教育科技有限公司武汉分公司支付培训费14300元，当时签订的协议是笔试或者面试不过退10500元。
关女士申请退费时，推诿至总部，即北京中公教育科技有限公司，一直联系未果，至今一分钱未退。北京中公教育宜昌分公司的售后老师开始不回复任何消息，且关女士付钱以后也不开发票，钱是转给武汉分公司。推诿，一副死猪不怕开水烫的样子。 期间，明明协议版有线下课程，被临时告知上不了，后期退费完全毫无希望！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到一只船教育工作人员回复。
【案例十】“兴为教育”被指倒闭 承诺专升本三年无果
6月21日，青海省的谢先生向“电诉宝”投诉称其于2021年11月购买了兴为教育提供的专升本课程，并支付了相应的费用。当时，兴为教育承诺在三年后为其颁发毕业证书。然而，时至今日，谢先生并未收到所承诺的毕业证书，而且最近发现兴为教育已经倒闭。谢先生望平台给予帮助。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
